Användbarhetsboken beskriver på ett konkret sätt hur man gör webbplatser tillgängliga och användbara. Läs ett provkapitel som pdf, eller läs den direkt här på webben.
.56 Felhantering
Att ta väl hand om sina användare är alltid viktigt. Men när något går fel kan det vara helt avgörande. Vare sig felet beror på något som användaren gjort eller på något som inte fungerar som det skall hos webbservern, är detta ett mycket känsligt ögonblick i relationen. Fel hanterat kan det allvarligt skada webbplatsens varumärke.
Trots detta har många webbplatser som annars bryr sig mycket om det intryck de ger, ingen som helst tanke på att ta hand om användaren i detta känsliga läge. Istället slänger man åt henne ett svårbegripligt felmeddelande, ofta bestående av några fraser på teknisk engelska som spytts upp ur webbserverns inre.
Texten ovan är ett avsnitt ur Användbarhetsboken. Varje avsnitt har sin egen webbsida. Här hittar du rättelser, tillägg, blogginlägg och kommentarer - eller gör dina egna. Några sidor (till exempel den du läser nu) har också hela bokens text. Steg för steg kommer hela bokens text att läggas ut här på webben.
Vill du läsa mer kan du:
- Läsa ett provkapitel om Användbarhet eller Typografi läsbarhet
- Börja läsa Användbarhetsboken här på webben
- Läsa mer om Användbarhetsboken, och höra vad andra sagt om den
- Köpa Användbarhetsboken hos Bokus eller Adlibris.
Ur bloggen
Felmeddelandet i sig är kanske inte så skräckinjagande (det säger att licensen gått ut och att det behövs en ny) som att det dyker upp i ett sammanhang där man inte vill se några fel alls – styrsystemet för ett iranskt kärnkraftverk.
Läs mer:
Ytterligare ett exempel på vad alltför stor tillit till vad datorn säger kan leda till. Denna gång en maskinöversättning från kinesiska till engelska av ett restaurangnamn.
Via Dear Jane Sample
Läs mer:
Improving Customer Experience tipsar om fem säkra sätt att få användarna att överge formulär
- Be om information som användaren inte har omedelbar tillgång till.
- Be om mängder av information, men berätta inte varför du behöver den.
- Acceptera bara information som matas in i exakt det format som systemet vill ha den.
- När något går fel, ge kryptiska felmeddelanden.
- Dela upp formuläret på flera sidor, men ge inte användaren någon indikation om hur mycket som återstår.
Till dessa kan man tillfoga den teknik som så länge tillämpats av till exempel SJ: Om användaren är långsam: släng ut henne.
Post new comment