Den grafiska designen har i många kommunikationssammanhang till uppgift att fånga uppmärksamhet, till exempel att dra konsumentens öga till en reklamaffisch eller att få henne att plocka upp en tidning. Men på webben har man redan användarens uppmärksamhet. Hon har valt att komma till webbplatsen. Därför blir formgivningens roll en annan. Istället för att fånga användarens uppmärksamhet, skall webbformen ta hand om den, se till att hon snabbt får utdelning för sitt intresse. Därför blir formen ofta mer lågmäld. Fokus ligger vid att ge användaren utdelning för den uppmärksamhet hon redan ger.

Med detta vill jag inte säga att det skulle vara oväsentligt med hur det ser ut. Människor trivs med det som är vackert och estetiken är en viktig del av att ta hand om användaren.