Bara experter använder hjälp

Användartester av hjälp-funktionen i Microsoft Office visar att den mest utnyttjas av experter. Nybörjare och mellannivåanvändare klickade istället runt och experimenterade – och ignorerade i hög grad hjälpen

Jensen Harris, som gjorde testen, ger några teorier om varför:

• Bara experter känner till de “magiska” orden som tar fram det man söker efter.
• Hjälp-funktionen är inte designad för hjälpa användaren lära sig programmet, den är till för när man behöver lösa ett specifikt problem.
• Hjälp-funktionen anknyter inte på något sätt till att experimentera sig fram. Den har sitt eget fönster och sin egen applikation och relaterar inte alls till vad användaren faktiskt gör.

Själv skulle jag bland orsakerna vilja lägga till det synnerligen spretiga resultat som en sökning i Office hjälp ger. Man får upp en stor mängd resultat som handlar om allt mellan himmel och jord där det stora flertalet ofta inte alls har med problemet att göra.