Är du så dum att du ger bort pengar är det inte konstigt att du har svårt med teknik

Wywallet håller på att sälla sig till exemplen på hur det kan gå om man inför ett nytt system utan att ha brytt sig om att användartesta det ordentligt. Röda Korset har tappat 92% av bidragen via SMS sedan Wywallet ersatt SMS-betalningarna.

Wywallet själva möter kritiken med två klassiska metoder att skyla över usel användbarhet:

“Det fixar vi i dokumentationen”

“Vi har träffat välgörenhetsorganisationer under hösten och informerat om förändringen som är på gång och försökt hjälpa dem hur de ska kommunicera.”, säger Adam Hasslert, marknadschef på Wywallet.

Och följer sedan upp med nästa klassiker, “Det är användarnas fel”:

“Adam Hasslert tror att gåvogivarna är en extra svår kundgrupp.
– De kanske inte alltid är så teknikvana.”

Man undrar hur marknadschef Hasslert kom till slutsatsen att människor som vill hjälpa andra människor har extra svårt för teknik.