5+1 sätt att få användarna att överge ett formulär
Improving Customer Experience tipsar om fem säkra sätt att få användarna att överge formulär
- Be om information som användaren inte har omedelbar tillgång till.
- Be om mängder av information, men berätta inte varför du behöver den.
- Acceptera bara information som matas in i exakt det format som systemet vill ha den.
- När något går fel, ge kryptiska felmeddelanden.
- Dela upp formuläret på flera sidor, men ge inte användaren någon indikation om hur mycket som återstår.
Till dessa kan man tillfoga den teknik som så länge tillämpats av till exempel SJ: Om användaren är långsam: släng ut henne.
Kommentarer
Du glömde "captcha". Det är ruskigt användarfientligt, tycker jag. Och du använder det här.
Ditt formulär är förresten märkligt. Varför är det på engelska, med stort tomrum mellan fältrubriker och inmatningsfält?
Du har också ett fel i din Javascript-kod som försöker hoppa ur ramar. Besökare med IE får detta felmeddelande varje gång. Användarvänligt?
Christian Davén | 3 Aug 2006
Jag håller inte med om att den capthcha (test att den som försöker lämna en kommentar är människa, inte dator) som avänds här är särskilt användarfientlig. Det användaren behöver göra är att skriva "a" i ett fält.
Naturligtvis hade det varit användarvänligare utan. Jag körde så ganska länge, men när det vissa dagar blev över hundra spam-kommentarer att plocka bort så blev situationen ohållbar. Det var nödvändigt att få ett skydd - enda alternativet hade varit att ta bort kommentarfunktionen.
Sedan jag införde den enkla capthchan så har kommentarspamen försvunnit praktiskt taget helt.
Vad gäller formulärets konstigheter är jag medveten om dem. De är för övrigt inte det enda på sajten som är konstigt eller tveksamt ur användbarhetssynvinkel. Jobbar på en redesign som jag hoppas skall komma på plats i början av hösten.
Däremot var jag inte medveten om javascriptfelet (det visar sig inte när jag testar på IE på min maskin). Jag har plockat bort scriptet nu. Tack för tipset.
Tommy | 3 Aug 2006
Captchan är bortplockad nu, medan jag testar om Akismet ensamt förmår hålla spammen borta.
Tommy | 25 Aug 2006
Post new comment