• Välj tilltalet på webbplatsen utifrån målgruppen, inte utifrån er interna kultur
• Bestäm om webbplatsen talar med användarens, avsändarens eller en neutral röst

Var konsekvent i tilltalet

Sträva efter att hålla samma språkliga stil genom hela webbplatsen. Om den varierar har det samma effekt som om utseendet varierar – det gör användaren osäker på om hon är kvar på samma webbplats.