Designområden:
XXX% handlar inte de varor de lagt i varukorgen. Det kan naturligtvis finnas ånger, men en viktig anledning är att man inte klarar, eller tröttnar, under själva kassaproceduren. 
* Webbapplikationer överlag har denna utmaning
* Appar kanske i än högre grad, eftersom det är svagare konventioner för hur man beter sig där. 
Här är området med störst inverkan på varumärket. Den direkta upplevelsen av att något dinglas framför näsan på en, men med ett gränssnitt som hånar en för att vara för dum för att få det.