Den som lägger ner jobbet att bygga en webbplats vill något av användaren. Att hon ska köpa något, själv administrera sitt barn i dagiskön, bli kunnigare, xxxxxx. 
För användaren är det naturligtvis likgiltigt vad du vill. För henne börjar det i andra änden, med ett behov, som hon fyller på det sätt hon finner bäst – hos dig eller någon annanstans. Och det är användaren som har makten. Du kan ge förutsättningarna, men det är hon som kör, som väljer väg (och som väljer om hon ska bry sig om att åka alls). Det enda sättet du kan uppnå ditt mål, är att hon uppnår sina – och att din webb {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=ord\end_Scrv_annot} är det bästa stället att nå dem. 
{\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=[Ev användbar formulering någonstans här: Webben/Internet skiljer sig på det sättet från media där marknadsföring traditionellt försegått. Här har användaren kontroll över “rummet”, medan andra marknadsföringsdicipliner bygger på att sätta upp sitt budskap “in your face”. (Vilket i och för sig förekommer på webben också, i form av banners – som dock användarna i hög grad lärt sig ignorera.)]\end_Scrv_annot}
.
Så, eftersom användaren sitter i förarsätet, låt oss se denna process ur hennes perspektiv. 
.
Det börjar med ett behov (i ganska bred bemärkelse, kan t.ex. vara behovet att slå ihjäl en stund på ett underhållande sätt). 
Det kan komma från användaren själv (som när jag tappade min kamera i golvet och behovet uppstod), eller väckas genom marknadsföring, pr, tips från vänner (= exempel på exponering). {\Scrv_fn= Om ett behov också kan skapas genom marknadsföring, är en omstridd fråga. Men för resonemanget här spelar det ingen roll. \end_Scrv_fn} 
.
Det behövs också ett beslut från användarens sida att agera på detta behov, att ge sig ut på sedan till behovstillfredsställelse {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=ok , det sista blev inte så bra\end_Scrv_annot}
.
Om användaren bestämmer sig för att agera, är nästa steg att hitta en trolig lösning. 
Ofta så finns redan en första kandidat, om behovet väckts av att se möjligheten (direkt, en url i annonsen, en länk i sociala flödet). Likaså, om användaren ställts inför samma behov tidigare, och funnit en ok lösning, ligger det nära till hands att köra den igen. 
.
Finns inte lösningen omedelbart till hands – eller om den lösning hon provar först verkar leda fel eller vara för krånglig – måste användaren försöka hitta en lösning. 
Här kommer flera metoder i spel – minne, sökning, fråga vänner. 
I allmänhet brukar användaren nöja sig med att hitta en lösning i taget och undersöka den, snarare än att leta upp alla alternativ och ställa dem mot varandra. {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text= (Finns det belägg för det här? Spoolsky har angränsande forskning)  \end_Scrv_annot} {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=(Vet inte om det är för tidigt/detaljrikt att ta upp det redan här. Troligen är det det.) 
\end_Scrv_annot}.
Även om det finns saker man kan göra i designen, för att stödja dessa två första steg på resan, är det egentligen först vid nästa – när användaren hittat fram till din sajt, som den på allvar börjar inverka. 
.
Första intrycket är viktigt, när det gäller såväl sajter som människor. Så snart användaren kommer till din, ställer hon sig en mängd frågor. Är det sannolikt att det jag behöver finns här? Är den trovärdig? Kommer det bli lätt eller svårt att leta sig fram och använda? Gillar jag stilen, trivs jag här?
Hela vistelsen på din sajt gör användaren en kalkyl: should I stay or should I go? Hon bedömer chansen att hitta, ansträngningen för att göra det, etc, mot ansträngningen att ta en konkurrerande sajt. 
Ett avgörande ögonblick är i vid första anblicken. 
.
Om användaren bestämmer sig för att stanna (åtminstone för tillfället) gäller det för henne att leta sig fram genom sajten till det hon är ute efter.
Ibland är hon redan rätt, t.ex. för att hon kommit via Google, ett bokmärke hon sparat eller ett tips (med länk) via sociala media. Andra gånger måste hon använda sökning, navigation och andra länkar på webbplatsen för att ta sig fram – och förstå den uppdelning av världen du gjort. 
{\Scrv_fn=flytta till mer detaljerat:
* URL som kan kommas ihåg (speciellt vid transporten från marknadsföring)
* SEO
\end_Scrv_fn}.
När hon sedan funnit vad hon söker, behöver hon kunna använda det. Om det är text//information är det en icke-fråga, men alltmer webbapplikationer, och då kan det vara en större utmaning {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text= (se formulering av detta i Användbarhetsboken) \end_Scrv_annot}
.
I de flesta fall är användarens resa avslutad här. Ibland kan hon dock använda webbplatsen som ett socialt objekt, om hon gillar den mycket tipsar hon sina vänner via Facebook eller något annat socialt media.