Den som lägger ner jobbet att bygga en webbplats vill något av användaren. Att hon ska köpa något, själv administrera sitt barn i dagiskön, bli kunnigare, xxxxxx. 
För användaren är det naturligtvis likgiltigt vad du vill. För henne börjar det i andra änden, med ett behov, som hon fyller på det sätt hon finner bäst – hos dig eller någon annanstans. Och det är användaren som har makten. Du kan ge förutsättningarna, men det är hon som kör, som väljer väg (och som väljer om hon ska bry sig om att åka alls). Det enda sättet du kan uppnå ditt mål, är att hon uppnår sina – och att din webb är det bästa stället att nå dem. 

Så, eftersom användaren sitter i förarsätet, låt oss se denna process ur hennes perspektiv. 

Det börjar med ett behov (i ganska bred bemärkelse, kan t.ex. vara behovet att slå ihjäl en stund på ett underhållande sätt). 
Det kan komma från användaren själv (som när jag tappade min kamera i golvet och behovet uppstod), eller väckas{\Scrv_fn= Om ett behov också kan skapas genom marknadsföring, är en omstridd fråga. Men för resonemanget här spelar det ingen roll. \end_Scrv_fn} genom marknadsföring, pr, tips från vänner (= exempel på exponering). 
Det behövs också ett beslut från användarens sida att agera på detta behov, att ge sig ut på sedan till behovstillfredsställelse {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=ok , det sista blev inte så bra\end_Scrv_annot}

Om användaren bestämmer sig för att agera, är nästa steg att hitta en trolig lösning. 
Ofta så finns redan en första kandidat, om behovet väckts av att se möjligheten (direkt, en url i annonsen, en länk i sociala flödet). Likaså, om användaren ställts inför samma behov tidigare, och funnit en ok lösning, ligger det nära till hands att köra den igen. 

Finns inte lösningen omedelbart till hands – eller om den lösning hon provar först verkar leda fel eller vara för krånglig – måste användaren försöka hitta en lösning. 
Här kommer flera metoder i spel – minne, sökning, fråga vänner. 
I allmänhet brukar användaren nöja sig med att hitta en lösning i taget och undersöka den, snarare än att leta upp alla alternativ och ställa dem mot varandra. {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text= (Finns det belägg för det här? Spoolsky har angränsande forskning)  \end_Scrv_annot} {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=(Vet inte om det är för tidigt/detaljrikt att ta upp det redan här. Troligen är det det.) 
\end_Scrv_annot}
Även om det finns saker man kan göra i designen, för att stödja dessa två första steg på resan, är det egentligen först vid nästa – när användaren hittat fram till din sajt, som den på allvar börjar inverka. 

Första intrycket är viktigt, när det gäller såväl sajter som människor. Så snart användaren kommer till din, ställer hon sig en mängd frågor. Är det sannolikt att det jag behöver finns här? Är den trovärdig? Kommer det bli lätt eller svårt att leta sig fram och använda? Gillar jag stilen, trivs jag här?
Hela vistelsen på din sajt gör användaren en kalkyl: should I stay or should I go? Hon bedömer chansen att hitta, ansträngningen för att göra det, etc, mot ansträngningen att ta en konkurrerande sajt. 
Ett avgörande ögonblick är i vid första anblicken. 

Om användaren bestämmer sig för att stanna (åtminstone för tillfället) gäller det för henne att leta sig fram genom sajten till det hon är ute efter.
Ibland är hon redan rätt, t.ex. för att hon kommit via Google. 

…

Men för användaren är detta likgiltigt. //Men användaren bedriver inte välgörenhet//är inte till för din skull.    Hon har sina mål, saker hon behöver eller vill, och det är för att uppfylla dem som hon kommer till webben. Och det är användaren som har makten, som väljer om det är värt besväret att ta sig genom din sajt, som väljer om någon konkurrent är mer lockande. 
Det är lätt att låta sig dras iväg i allt man vill och alla möjligheter som tekniken erbjuder. Men användaren är inte din docka, hon bryr sig bara om det är något i det för henne. 
Men man får aldrig glömma vem som sitter vid ratten och styr. Det enda sätt ägaren kan nå sitt mål, är om användaren når sitt. Detta är den hårda lagen. Och det är därför vi (jag) är så hårt inne på att design måste vara användarcentrerad, utgå från användarens behov, preferenser, värld och mål. På webben är det win-win, eller försvinn. {\Scrv_fn= Som med allt här i världen finns det undantag. Läs mer om dem här. (Webbar med monopol, webbar där man har makt över användaren, t.ex. i jobbet.  \end_Scrv_fn} 
Ett huvudtema i den här boken kommer därför att vara den enkla men grundläggande resan från behov till behovstillfredsställelse. Sedd ur användarens perspektiv – men även ur ett ägarperspektiv. 

.
======
Men användaren bryr sig naturligtvis inte om detta. För henne börjar det, som med mitt besök i kameraaffären, med ett behov, något man vill. 
{\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=[bla bla bla bla]\end_Scrv_annot}
 Det finns alltså två parter, med avgörande makt över webben. Ägaren, förutan vilken webbplatsen aldrig blir byggd. Och användaren, förutan vilken det är fullständigt likgiltigt om webbplatsen finns eller ej. 
Som ägare måste man inse att man visserligen kan ge förutsättningar, men att det är användaren som styr.
{\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=osv\end_Scrv_annot}.
======
På samma sätt som mitt besök i kameraaffären, börjar varje besök på webben med ett behov, något man vill. 
Det kan vara en pryl, att ställa sina barn i dagiskö, bli kunnigare, [jag tror jag hade ett exempel till], följa det senaste skvallret om sina vänner eller helt enkelt att bli underhållen en stund. Och det slutar (förhoppningsvis) med att behovet fyllts.
Om det blir din webb som användaren väljer för denna resa {\Scrv_annot \color={\R=1.000000\G=0.000000\B=0.000000} \text=abrupt\end_Scrv_annot}, eller någon annan, beror i hög grad på designen (det beror i ännu högre grad på innehållet, men det får du hitta på själv eller läsa om i någon annan bok).   // beror på ditt innehåll, och på hur designen lyckas lyfta fram och tillgängliggöra det. Det är just denna aspekt av design, det som görs för att föra användaren framåt, som vi kallar strategiska.

Som du hör talar jag mycket om användaren. Det beror på att på webben så är det användaren som har makten. Naturligtvis är ägaren till webben helt avgörande på det sättet att utan henne skulle det inte finnas någon webb. Men om inte användaren väljer att använda den, så är det likgiltigt om den finns eller ej. 	

Vi kommer att gå in på detta i större detalj, men här är resan i dess huvudsteg:

* Behov
* Välja väg
* Första mötet
* Hitta
* Använda

Behovet kan komma från användaren själv, eller väckas av marknadsföring.