Med första intrycket börjar bedömningen. Användaren beter sig rationellt, hon vet inte vilken webbplats som verkligen kan leverera på hennes behov, och hon är därför vaksam på tecken om att så inte kommer att ske; ständigt beredd att switcha till något annat (fast samtidigt väl medveten om att detta andra inte heller är en given lösning).
Hela tiden beredd lägga ner, börja om, ifall vittringen känns svag. - Content håller vittring, men även varumärke, stil etc.